在新浪2015中國(guó)教育盛典暨新浪教育15周年慶典現(xiàn)場(chǎng)，新浪教育特別對(duì)話美嘉留學(xué)陳華老師，以下為訪談實(shí)錄：

主持人：各位新浪的網(wǎng)友們大家好，歡迎大家來(lái)到2015中國(guó)新浪教育盛典的訪談間，今天做客我們?cè)L談間的是美嘉留學(xué)總經(jīng)理兼業(yè)務(wù)總監(jiān)陳華老師。陳經(jīng)理您好。

陳華：各位新浪的網(wǎng)友大家好，我是來(lái)自美嘉教育的總經(jīng)理陳華，非常高興也非常榮幸這次能夠入選新浪年度盛典的留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)選。從我們機(jī)構(gòu)成立到現(xiàn)在，我們一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的留學(xué)服務(wù)給我們的消費(fèi)者，當(dāng)然我們服務(wù)的主體是在英美、荷蘭、愛(ài)爾蘭以及新西蘭這樣的英語(yǔ)，我們的整個(gè)團(tuán)隊(duì)在行業(yè)里都有十年到十五年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，目前從公司成立到現(xiàn)在，我們服務(wù)的所有客戶，幾乎都是百分之百的服務(wù)滿意率。所以，在這里我也非常感謝新浪的網(wǎng)友對(duì)我們機(jī)構(gòu)的肯定。謝謝。

（左一：美嘉留學(xué)陳華老師）

主持人：陳總，我想問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題。一個(gè)是人們?cè)诮佑|一家留學(xué)機(jī)構(gòu)時(shí)，新接觸和接觸時(shí)間長(zhǎng)的當(dāng)屬留學(xué)顧問(wèn)，貴機(jī)構(gòu)的留學(xué)顧問(wèn)都有什么資質(zhì)？

陳華：其實(shí)留學(xué)行業(yè)作為一個(gè)特殊的行業(yè)，跟傳統(tǒng)的行業(yè)還是有蠻大的區(qū)別的，也就是消費(fèi)者在選擇我要找什么樣的機(jī)構(gòu)為他進(jìn)行留學(xué)服務(wù)的時(shí)候，很大程度上還要關(guān)注到終真正為他提供服務(wù)的這些顧問(wèn)以及整體的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)與其他行業(yè)不同，比如我們?nèi)ベI(mǎi)手機(jī)，我們可以看到兩個(gè)產(chǎn)品，它的功能和價(jià)格都是擺在我們面前，因?yàn)槭怯鞋F(xiàn)成產(chǎn)品的。但是留學(xué)行業(yè)里我們銷(xiāo)售的是服務(wù)，因此消費(fèi)者在進(jìn)行咨詢的時(shí)候，實(shí)際上我們是對(duì)他提供一種對(duì)未來(lái)的承諾，但是這種承諾消費(fèi)者可能沒(méi)有看到，比如說(shuō)他的錄取可能要到明年才能拿到錄取通知書(shū)，他在選擇留學(xué)機(jī)構(gòu)的時(shí)候是不可以看到他終的錄取結(jié)果的。因此，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，把我們一個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的承諾變成一個(gè)現(xiàn)實(shí)的話，從中所有工作環(huán)節(jié)上的人就顯得尤其的重要。在美嘉，我們所有的學(xué)生都會(huì)至少有一名總監(jiān)級(jí)以上的老師來(lái)參與他整體的留學(xué)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，而美嘉總監(jiān)級(jí)的老師至少在留學(xué)行業(yè)里也都工作十年以上了。

另外，目前北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)針對(duì)的留學(xué)咨詢顧問(wèn)進(jìn)行一個(gè)資質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化的考級(jí)，目前在美嘉教育，我們有兩位導(dǎo)師級(jí)的顧問(wèn)是北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)首批在范圍內(nèi)招納的20名導(dǎo)師委員會(huì)的評(píng)審委員，我是其中的一位，還一位我們的英國(guó)部總監(jiān)常老師也是在了首批導(dǎo)師委員的名單當(dāng)中。因?yàn)槲覀兪桥浜闲袠I(yè)協(xié)會(huì)，致力于我們這個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的制定，希望在不久的將來(lái)，在整個(gè)留學(xué)行業(yè)里，我們有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的考試，比如說(shuō)在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候進(jìn)行初級(jí)、中級(jí)以及高級(jí)留學(xué)顧問(wèn)咨詢師的考核，就像消費(fèi)者去醫(yī)院的時(shí)候，在掛號(hào)的時(shí)候就非常明確地知道我是掛了普通號(hào)還是掛了導(dǎo)師號(hào)，消費(fèi)者在進(jìn)行掛號(hào)或者在進(jìn)行咨詢的時(shí)候，就知道你接受的咨詢顧問(wèn)具備什么樣的專業(yè)資質(zhì)，就可以讓我們整個(gè)行業(yè)的服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，消費(fèi)者也知道他能夠在選擇的時(shí)候就有一個(gè)非常清晰的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。因此，我們也是作為一個(gè)導(dǎo)師委員，我們也配合行業(yè)協(xié)會(huì)在做這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，也是因?yàn)樘厥獾男袠I(yè)，我們希望所有參與到這個(gè)服務(wù)過(guò)程當(dāng)中的這些顧問(wèn)，都可以有一個(gè)級(jí)別來(lái)進(jìn)行界定，這個(gè)也可以促進(jìn)行業(yè)良好有序的發(fā)展。所以，這是目前來(lái)講我們除了導(dǎo)師委員之外，我們普通的咨詢顧問(wèn)在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并且進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后，我們也都會(huì)讓我們的顧問(wèn)參加這樣一個(gè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的考試，這樣方能致力于我們所有的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，只要是一線的，當(dāng)然不包括市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)，可能不和我的客戶打交道，但是只要他在某一個(gè)環(huán)節(jié)是需要跟我們的消費(fèi)者打交道的，我們都希望他們能去考一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的考試，持照上崗，這樣當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)整體正規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化了，可能在消費(fèi)者進(jìn)行選擇的時(shí)候，就會(huì)更加傾向選擇除了公司有品牌和知名度，同時(shí)他的所有服務(wù)團(tuán)隊(duì)也都可以有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的資質(zhì)，我們希望呈現(xiàn)給消費(fèi)者這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)。

主持人：這樣的考核也是非常嚴(yán)格的。

陳華：對(duì)。

主持人：作為留學(xué)服務(wù)行業(yè)的佼佼者，您的工作與中國(guó)的教育工作息息相關(guān)，對(duì)那些想要留學(xué)并且終又成功留學(xué)的人來(lái)說(shuō)，您能不能總結(jié)一下他們自身具備的條件，哪些比較重要？

陳華：因?yàn)槲沂菑?000年進(jìn)入留學(xué)這個(gè)行業(yè)，到現(xiàn)在為止今年已經(jīng)是第15個(gè)年頭了。所以，我的工作基本上就是每天接觸到各種各樣的申請(qǐng)人，因?yàn)槲覀兎?wù)的對(duì)象可能會(huì)年齡越來(lái)越小。現(xiàn)在我經(jīng)手過(guò)年齡小的孩子，出去讀小學(xué)6年級(jí)和7年級(jí)，這樣一個(gè)年齡。一直到可能有一些成年人，比如30多歲了，他在工作或者是運(yùn)營(yíng)自己的生意很多年之后，他覺(jué)得我有必要到國(guó)外去拿一個(gè)MBA，去充充電，去把自己的一些思路重新再調(diào)整一下，通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)。所以，通過(guò)與這么多大量的出國(guó)留學(xué)人員一線的接觸，我是覺(jué)得從我個(gè)人的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)上，我可以看到有一些申請(qǐng)人在出國(guó)之前，你就可以預(yù)測(cè)到他出國(guó)之后，基本上這個(gè)結(jié)果是能夠按照他既定的一個(gè)結(jié)果，有一個(gè)非常好的回報(bào)。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，通常來(lái)講選擇出國(guó)留學(xué)這條路，終在國(guó)外能夠?qū)W有所成，或者是成功地留在國(guó)外了，或者是回國(guó)之后他也發(fā)展得比較好，這樣的人群，不管年齡是什么樣年齡段的，通常具備幾種性格上的特點(diǎn)。

首，我接觸的這些申請(qǐng)人，有一類(lèi)申請(qǐng)人，他們做什么事情是非常非常有規(guī)劃性、目的性的，這是首。首先他不是盲從，因?yàn)槲乙步佑|過(guò)很多學(xué)生和家長(zhǎng)，當(dāng)他過(guò)來(lái)找我們老師做咨詢的時(shí)候，我說(shuō)“你想去哪個(gè)？”“老師，我還沒(méi)想好?！薄跋雽W(xué)哪個(gè)專業(yè)？”“我也不知道?！薄盀槭裁茨阆氤鰢?guó)？”“因?yàn)槲疑磉叺呐笥?、同學(xué)都出國(guó)了，因此我想出國(guó)。”所以，首類(lèi)比較容易成功的這些，他自己非常清晰，他真正是覺(jué)得我現(xiàn)在此時(shí)此刻需要，或者是我有這樣的能力，能夠進(jìn)入到一個(gè)我理想的院校，或者我現(xiàn)在是真正需要，我是帶著很多問(wèn)題，我去了之后是真正能解決我現(xiàn)在學(xué)習(xí)或者是工作當(dāng)中的很多問(wèn)題，目的性非常強(qiáng)。這是一個(gè)。因?yàn)橐坏┧康男苑浅?qiáng)，他就會(huì)有計(jì)劃，因?yàn)檫@一類(lèi)人不會(huì)說(shuō)他今天來(lái)找我，一個(gè)月之后這個(gè)學(xué)校截止日期就截止了，他什么東西還沒(méi)有準(zhǔn)備，他一定很早就會(huì)為自己的留學(xué)和未來(lái)做規(guī)劃了，目的性和計(jì)劃性是這一類(lèi)群體人的非常顯著的目標(biāo)。

再一個(gè)，從我工作接觸過(guò)程當(dāng)中，我會(huì)發(fā)現(xiàn)可能性格上相對(duì)外向的這些孩子或者是申請(qǐng)人，他們更容易適應(yīng)海外陌生和不同的文化環(huán)境。因?yàn)槌鰢?guó)這件事情并不是簡(jiǎn)單地像我們很多人想象的那么美好。其實(shí)出國(guó)只是換了一個(gè)環(huán)境。很簡(jiǎn)單地你想象一下，如果在中國(guó)的大學(xué)上學(xué)，你聽(tīng)的都是中文，你也不一定確保自己每門(mén)課都考90分以上。你換了一個(gè)環(huán)境，聽(tīng)的都是英文，用不同的英語(yǔ)方法，和當(dāng)?shù)氐耐辽灵L(zhǎng)的講英語(yǔ)的孩子競(jìng)爭(zhēng)，你還要跟他們保持同樣水平的成績(jī)，可想而知你要付出比中國(guó)多倍的努力。所以，出國(guó)留學(xué)并不是一件簡(jiǎn)單的事情，一般來(lái)講性格比較外向，更容易適應(yīng)新的環(huán)境。另外，這些人群都會(huì)身上有一種非常明確的，他們會(huì)對(duì)新生事物非常有好奇心。比如說(shuō)他會(huì)問(wèn)的，在整個(gè)我們跟他接觸的過(guò)程當(dāng)中，任何在留學(xué)申請(qǐng)環(huán)節(jié)，對(duì)于國(guó)外院校哪里不懂的時(shí)候，他就特別積極地愿意跟你溝通，因?yàn)樗浅錆M著好奇心的。這樣一類(lèi)的學(xué)生，通常來(lái)講可能去適應(yīng)新環(huán)境的能力更好，這樣他能夠盡快融入當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，因?yàn)楸M快地融入，就減少消耗，能夠以當(dāng)?shù)厝说臉?biāo)準(zhǔn)迅速地融入這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就能學(xué)得更快，就會(huì)使得留學(xué)這件事情對(duì)他以后產(chǎn)生更大的意義。這是第二個(gè)比較明顯的特征。

第三，作為申請(qǐng)人目前的資質(zhì)是怎樣的，這個(gè)也蠻重要。因?yàn)槌鰢?guó)留學(xué)有幾個(gè)核心的要素：首，可能家里面刨去有獎(jiǎng)學(xué)金的情況下，家里面有經(jīng)濟(jì)支持的能力。第二，要看申請(qǐng)人本身，本身有兩個(gè)層面我們是需要考慮的，層面是你的學(xué)術(shù)背景，比如你現(xiàn)在是高中也好，本科也好，研究生也好，你作為一個(gè)學(xué)生，你的在讀成績(jī)是怎樣的，這個(gè)決定了你現(xiàn)在是一個(gè)什么水平的學(xué)生，你在現(xiàn)有的院校里面學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)胶?，學(xué)術(shù)成績(jī)表現(xiàn)得越好，實(shí)際上意味著你出去以后有更多的競(jìng)爭(zhēng)力，你有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，你有更多的勝算。這是學(xué)術(shù)背景方面，當(dāng)然還有你的語(yǔ)言條件。因?yàn)槲覀兌贾莱鰢?guó)留學(xué)需要標(biāo)準(zhǔn)化的語(yǔ)言考試，比如托?；蛘哐潘迹Ｒ?guī)的大學(xué)會(huì)要求托福在90分，雅思在6.5以上，也就是說(shuō)越接近甚至超過(guò)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生，出去以后可能他們?cè)饺菀走m應(yīng)、越容易成功。我個(gè)人覺(jué)得，起碼出國(guó)留學(xué)的人可能在這三個(gè)方面，如果都有比較顯著的優(yōu)勢(shì)，出國(guó)留學(xué)這件事情對(duì)于他來(lái)講可以有一個(gè)相對(duì)比較巨大的回報(bào)。

我補(bǔ)充一點(diǎn)，其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)上有很多家長(zhǎng)或者學(xué)生，當(dāng)他們?cè)跊Q定或者考慮留學(xué)的時(shí)候，他們經(jīng)常會(huì)問(wèn)我一句話“陳老師，送孩子出國(guó)少則30、50萬(wàn)，多則上百萬(wàn)，這個(gè)投資到底值不值得？”可能我花這一百萬(wàn)，在給孩子買(mǎi)個(gè)房子，付個(gè)首付，那是看得見(jiàn)、摸得著的資產(chǎn)，但是我可能把他送出去，到家長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得這個(gè)投資也許是不穩(wěn)定的，因?yàn)榈娇赡苜I(mǎi)來(lái)的是一紙文憑，甚至有些孩子出國(guó)之后也不一定能順利地拿到這一紙文憑。我是一個(gè)什么樣的觀點(diǎn)呢？教育如果作為一種投資的話，不是一種短線有回報(bào)的投資。比如說(shuō)讀研究生，到英國(guó)學(xué)制短，一年制，如果你花了30萬(wàn)，一年就把這個(gè)學(xué)歷給拿到了，你在回國(guó)就業(yè)的時(shí)候，可能一年以后，作為雇主來(lái)講，比如說(shuō)如果你還是應(yīng)屆畢業(yè)生的話，中國(guó)的